深圳新聞網2025年6月10日訊（深圳特區報記者 方勝）在人工智能深度賦能千行百業的浪潮下，物業管理這一傳統行業也在悄然蛻變。深圳市龍崗區的萬科城小區——這個有著20年歷史、占地51.5萬平方米、擁有4305戶居民的大型社區，正通過引入AI技術，實現服務效率與安全管理的智慧化升級，為“老小區”注入新活力。
AI攝像頭成小區“隱形守護者”
今年4月的一個下午，萬科城人工湖邊上演了驚險一幕：一名小男孩越過圍欄安全線，半個身子探向泛著綠光的湖面。千鈞一發之際，小區的AI攝像頭在5秒內精準捕捉到危險場景并傳回監控中心。附近的巡邏安全員立刻收到警報并迅速趕到，成功將孩子抱離危險區域。從識別危機到化解危機，AI這位不知疲倦的“隱形守護者”，在黃金時間為生命安全筑起防線。
這套高效系統的核心，是一臺名為“靈石”的邊緣服務器，被喻為小區的“AI大腦”。萬物云空間科技研究院負責人袁戟博士介紹，去年小區部署的“靈石”系統能自動整合小區內遍布的近600個攝像頭、出入通行設備、消防傳感器等多種智能設備的數據，24小時不間斷監測人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。
“AI大腦”為小區編織高效運轉服務網絡
“我們小區占地面積大，有商業和住宅多種業態，還有人工湖和游泳池，情況復雜、管理難度高。”在萬科城監控中心，駐場經理曹劍為記者展示了AI系統的強大能力。以往，兩名值班員需要緊盯大屏幕上輪換顯示的20多個監控畫面，難免遺漏。如今，AI系統實現了對近600個攝像頭畫面的全天候、無死角監控、智能分析及自動報警。“一旦出現異常，系統能迅速識別風險并發出預警，人工確認后，通過智能工單系統精準調度最近的人員處置，編織成一張高效運轉的服務網絡。”曹劍解釋道，過去人工巡檢可能需要30分鐘才能發現的問題，“AI大腦”最短在1秒內就能鎖定。
袁戟介紹，目前萬科城小區的AI系統已接入18種智能檢測場景。這意味著，一旦發生汽車違停、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火、電動車進電梯等異常情況，系統都能自動識別并發出預警。為了保障系統運行精準可靠，后臺持續對準確率、召回率、誤報率、漏報率等核心指標進行評估，動態優化算法。
小區管理效率和居民滿意度大幅提升
正在說話間，系統就實時發出了預警——聽湖居E座電梯攝像頭識別到一輛電瓶車停放在一樓大堂（此區域同樣禁止停放）。值班員確認風險后，保安立即被派往現場處置。而在云杉居大堂門口，垃圾桶外的廢棄物也被AI準確識別出來，值班人員隨即通知保潔人員妥善清理。
智慧化轉型帶來的成效顯著。“使用AI后，監控室每天處理的居民電話量從原來的七八十個，大幅下降到不到三十個。”曹劍告訴記者，“很多問題在居民發現甚至感知之前，系統就已主動識別并及時處理，這大幅提升了管理效率和居民滿意度。”
萬科城的實踐是深圳推動智慧社區建設的一個縮影。作為科技創新的前沿城市，深圳高度重視人工智能等新一代信息技術在基層治理和民生服務領域的應用。萬科城等小區的成功經驗，正在為老舊小區的智慧化改造和物業服務升級提供有益借鑒。
